Vážené klientky, vážení klienti,

jsme velmi rádi, že jste si vybrali náš Salon Krásy a chtěli bychom Vás informovat o našich obchodních podmínkách a tím předejít možným nedorozuměním.

Děkujeme Vám za to, že tato pravidla chápete a těšíme se na Vaši návštěvu.

Provozovna: Salon Krásy Pavla Merenus s.r.o., Trousilova 1065/6, Praha 8 182 00, IČO: 24052353

Zodpovědná vedoucí: Pavla Merenus – +420 730 44 44 45

1. Základní ustanovení

Tyto všeobecné smluvní podmínky upravují právní závazkové vztahy mezi poskytovatelem služeb uvedených na www.salonbenesov.cz a prodávajícím produktů v provozovně Salon Krásy Pavla Merenus s.r.o., Trousilova 1065/6, Praha 8 182 00 a kupujícím poskytovaných služeb nebo produktů.

Poskytovatel poskytuje kosmetické služby a služby porušení integrity lidské pokožky na základě platného živnostenského oprávnění a dokladů osvědčujících odbornou způsobilost k vykonávaným činnostem.

Objednáním konkrétního termínu služby nebo objednáním dárkového poukazu (osobně, telefonicky, emailem, SMS, online u objednání termínu služby) projevuje kupující svůj souhlas s všeobecnými obchodními podmínkami provozovatele.

Nesouhlasí-li zákazník (klient) s těmito obchodními podmínkami, má možnost služby salonu nevyužít.

2. Objednávka termínu služby

Termín služby

Termín služby je potřeba dohodnout a rezervovat předem (osobně, telefonicky, emailem, SMS, on-line). Pokud učiníte objednávku služby tak objednaný termín se stává závaznou objednávkou.

Na objednaný termín se prosím dostavte s dostatečným předstihem. V případě pozdního příchodu budeme nuceni Váš termín služby zkrátit vzhledem k objednávce dalšího klienta.

Pokud se nemůžete v dohodnutém termínu dostavit, informujte o tom předem telefonicky, emailem nebo SMS, nejpozději však 24 hodin před zahájením termínu poskytování služby. Pokud Vaši návštěvu nezrušíte s dostatečným předstihem (minimálně 24 hodin předem), bude Vám účtováno 100% z hodnoty služby v objednaném termínu. Vyhrazujeme si právo na úhradu při příští návštěvě, případně Vám bude zaslána faktura. Bohužel v tak krátkém časovém úseku už nemáme možnost obsadit místo jinou klientkou.

Platba za rezervovaný termín

Platba za rezervovaný termín je možná hotově, kartou nebo QR kódem.

Důležité informace

U každé procedury jsou dány kontraindikace, o kterých Vás budeme informovat osobně. V případě, že některou z kontraindikací trpíte, služba Vám v rezervovaném termínu nemůže být poskytnuta. U některých kosmetických služeb a služeb porušení integrity lidské pokožky je zákazník /klient povinen před každým vyplnit informovaný souhlas, bez informovaného souhlasu nemůže být služba provedena. Zároveň nás prosím informujte o alergiích a jiných zdravotních komplikacích předem. I drobný zdravotní problém může způsobit nepříjemnost po ošetření.

Případnou reklamaci služby nebo nespokojenost, prosím uplatněte bezprostředně po provedení služby, před úhradou služby na recepci salonu. Na případné pozdní reklamace může být brán zřetel pouze při špatném technologickém postupu nebo při použití vadného materiálu. Pozdní reklamaci lze uplatnit na recepci salonu nebo e-mailu: recepce@salonkrasypm.cz. Pro posouzení dodatečné reklamaci je vždy nezbytné se dostavit na recepci salonu (po předchozí dohodě o čase návštěvy), kde bude Vaše reklamace posouzena.

Odmítnutí termínu ze strany poskytovatele

Termín služby může být odmítnut v těchto případech:

zákazník trpí kontraindikacemi, které jsou uvedeny u každého ošetření.
zákazník se dostaví na ošetření v podnapilém stavu, nebo nebo pod vlivem návykových látek.
zákazník se dostaví na ošetření s akutními zdravotními problémy.
zákazník se dostaví na ošetření v nevyhovujícím hygienickém stavu.

Osobní věci a cennosti

Provozovatel za jakékoliv případné ztráty věcí klienta před, během i po poskytování služby neručí.

Ceníky

Ceníky jsou k nahlédnutí na webových stránkách provozovatele. Ceny platí pro základní provozní dobu od pondělí do soboty. Nejsme plátci DPH.

Prodej produktů

Produkty lze reklamovat pouze v původním balení a neotevřené, a to v zákonné době a zákonným způsobem.

3. Reklamace služby poskytnuté v rezervovaném termínu

Při reklamaci poskytnuté služby v rezervovaném termínu musí zákazník bezodkladně a hodnověrným způsobem doložit, že předmět reklamace souvisí s konkrétním pochybením provozovatele. Reklamace se podává písemně na adresu provozovatele. V případě bezpředmětné reklamace budou náklady na její projednání vymáhány po zákazníkovi.

Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace služeb poskytovaných provozovatelem služeb a prodejcem produktů firmou Salon Krásy Pavla Merenus s.r.o., Trousilova 1065/6, Praha 8 182 00, IČO: 24052353

Adresa pro doručování: Salon Krásy Pavla Merenus s.r.o.

Trousilova 1065/6, Praha 8 182 00

Telefonní číslo: +420 730 44 44 45

Kontaktní e-mail: recepce@salonkrasypm.cz

1. Za jaké vady poskytnutých služeb provozovatel odpovídá?

Provozovatel odpovídá za poskytnutí služby bez vady a v souladu s objednávkou. Shodou s objednávkou se rozumí zejména to, že služba odpovídá jejímu popisu a že trvá po uvedenou dobu.

2. Jaká je záruční doba?

Poskytované služby je možné reklamovat v průběhu jejich poskytování. Skryté vady reklamujte bez zbytečného odkladu po tom, co se o nich dozvíte.

3. Jaká práva z vadného plnění máte?

V případě, že Vám byla vadně poskytnuta služba, máte právo na bezplatnou nápravu. Není-li provedení nápravy možné, máte právo na přiměřenou slevu z ceny služby.

4. Kdy nelze práva z vadného plnění uplatnit?

Práva z vadného plnění Vám nenáleží, pokud:

jste o vadě před poskytnutím služby věděli
jste vadu služby sami způsobili

5. Jak postupovat při reklamaci?

Reklamaci u nás uplatněte bez zbytečného odkladu od zjištění vady. Reklamaci lze uplatnit ústně v průběhu poskytování služby, a dále vždy písemně, a to tak, že vadu označíte nebo oznámíte, jak se projevuje na adrese Salon Krásy Pavla Merenus s.r.o., Trousilova 1065/6, Praha 8 182 00, a to osobní návštěvou v předem domluvený čas, tak abychom vadu služby mohli zdokumentovat.

6. Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy nám byl oznámen výskyt vady a uplatněno právo z odpovědnosti za vady poskytované služby.

Doručené reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se neshodneme jinak. O uplatnění a vyřízení reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení.

Tento reklamační řád je platný a účinný od 6. 10. 2025

Vzor reklamačního protokolu

Identifikace prodávajícího:

Identifikace kupujícího:

Kontakt na spotřebitele (adresa, telefon, e-mail):

Reklamovaná služba nebo zboží:

Datum nákupu:

Podrobný popis vadného plnění:

Navrhovaný způsob řešení reklamace (oprava, výměna, vrácení peněz, jiný):

Datum podání reklamace:

Podpis oprávněné osoby za podnikatele:

Podpis reklamujícího:

Reklamace vyřízena dne: